{"id":1256,"date":"2026-06-06T07:56:54","date_gmt":"2026-06-06T11:56:54","guid":{"rendered":"https:\/\/assermentation.quebec\/?page_id=1256"},"modified":"2026-10-24T20:49:25","modified_gmt":"2026-10-25T00:49:25","slug":"politique-de-reservation-dannulation-et-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/assermentation.quebec\/en\/politique-de-reservation-dannulation-et-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de reservation d&rsquo;annulation et de remboursement"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1256\" class=\"elementor elementor-1256\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a306bb5 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a306bb5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-13b1b88 elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-initial elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"13b1b88\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"qc-policy-container\">\n  <style>\n    .qc-policy-container {\n      font-family: 'Open Sans', Helvetica, Arial, sans-serif;\n      color: #333333;\n      line-height: 1.6;\n      max-width: 900px;\n      margin: 0 auto;\n      padding: 20px;\n      background-color: #ffffff;\n    }\n\n    .qc-policy-container h1 {\n      font-size: 2.5rem;\n      font-weight: 700;\n      color: #213753;\n      margin-bottom: 0.5rem;\n      line-height: 1.2;\n    }\n\n    .qc-policy-container .date-maj {\n      font-size: 1rem;\n      color: #555555;\n      margin-bottom: 2rem;\n      font-style: italic;\n    }\n\n    .qc-policy-container h2 {\n      font-size: 1.75rem;\n      font-weight: 700;\n      color: #213753;\n      margin-top: 2.5rem;\n      margin-bottom: 1rem;\n      padding-bottom: 0.5rem;\n      border-bottom: 2px solid #e0e0e0;\n    }\n\n    .qc-policy-container h3 {\n      font-size: 1.25rem;\n      font-weight: 600;\n      color: #213753;\n      margin-top: 1.5rem;\n      margin-bottom: 0.75rem;\n    }\n\n    .qc-policy-container p {\n      margin-bottom: 1rem;\n    }\n\n    .qc-policy-container ul {\n      margin-left: 0;\n      padding-left: 2rem;\n      margin-bottom: 1.5rem;\n      list-style-type: disc;\n    }\n\n    .qc-policy-container li {\n      margin-bottom: 0.5rem;\n    }\n\n    .qc-policy-container table {\n      width: 100%;\n      border-collapse: collapse;\n      margin: 2rem 0;\n      font-size: 0.95rem;\n    }\n\n    .qc-policy-container th, \n    .qc-policy-container td {\n      border: 1px solid #d2d2d2;\n      padding: 12px 15px;\n      text-align: left;\n      vertical-align: top;\n    }\n\n    .qc-policy-container th {\n      background-color: #DAE6F0;\n      font-weight: 700;\n      color: #000000;\n    }\n\n    .qc-policy-container tr:nth-child(even) {\n      background-color: #fdfdfd;\n    }\n\n    .qc-policy-container a {\n      color: #0056b3;\n      text-decoration: underline;\n    }\n\n    .qc-policy-container a:hover {\n      text-decoration: none;\n      color: #003d82;\n    }\n\n    .qc-admin-box {\n      background-color: #e9ecef;\n      border-left: 4px solid #0056b3;\n      padding: 1.5rem;\n      margin-top: 3rem;\n    }\n\n    .qc-admin-box h2 {\n      margin-top: 0;\n      border-bottom: none;\n      font-size: 1.5rem;\n      color: #213753;\n    }\n    \n    @media (max-width: 768px) {\n      .qc-policy-container table {\n        display: block;\n        overflow-x: auto;\n        white-space: nowrap;\n      }\n      .qc-policy-container h1 {\n        font-size: 2rem;\n      }\n    }\n  <\/style>\n\n  <h1>Politique de r\u00e9servation, d\u2019annulation et de remboursement<\/h1>\n  <p class=\"date-maj\">Assermentation Qu\u00e9bec<br>\n  Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 4 juin 2026<\/p>\n\n  <p>La pr\u00e9sente politique s\u2019applique \u00e0 toute r\u00e9servation effectu\u00e9e aupr\u00e8s d\u2019Assermentation Qu\u00e9bec pour un service d\u2019assermentation offert en ligne, notamment par visioconf\u00e9rence, ainsi qu\u2019aux services connexes de r\u00e9servation, de pr\u00e9paration administrative, de v\u00e9rification pr\u00e9alable, de gestion de dossier, de traitement \u00e9lectronique et de transmission de documents.<\/p>\n  <p>En r\u00e9servant un rendez-vous aupr\u00e8s d\u2019Assermentation Qu\u00e9bec, le client reconna\u00eet avoir lu, compris et accept\u00e9 la pr\u00e9sente politique avant la conclusion du contrat.<\/p>\n\n  <h2>1. Nature du service<\/h2>\n  <p>Assermentation Qu\u00e9bec offre un service en ligne permettant au client de rencontrer un commissaire \u00e0 l\u2019assermentation autoris\u00e9, lorsque l\u2019assermentation \u00e0 distance est possible, appropri\u00e9e et accept\u00e9e pour le document concern\u00e9.<\/p>\n  <p>Le service peut comprendre, selon le cas :<\/p>\n  <ul>\n    <li>la r\u00e9servation d\u2019une plage horaire;<\/li>\n    <li>la gestion des informations transmises par le client;<\/li>\n    <li>la pr\u00e9paration administrative du rendez-vous;<\/li>\n    <li>la v\u00e9rification de l\u2019identit\u00e9 du client;<\/li>\n    <li>la tenue du rendez-vous par visioconf\u00e9rence;<\/li>\n    <li>la supervision de la d\u00e9claration sous serment ou de l\u2019affirmation solennelle;<\/li>\n    <li>la signature du document par le commissaire, lorsque les conditions applicables sont respect\u00e9es;<\/li>\n    <li>la transmission \u00e9lectronique du document compl\u00e9t\u00e9, lorsque ce service est offert.<\/li>\n  <\/ul>\n  <p>Assermentation Qu\u00e9bec ne fournit pas de conseils juridiques, ne r\u00e9dige pas d\u2019avis juridique, ne valide pas le contenu juridique d\u2019un document et ne garantit pas qu\u2019un document sera accept\u00e9 par une institution, un minist\u00e8re, un tribunal, un employeur, une banque, un organisme gouvernemental ou tout autre tiers.<\/p>\n  <p>Le client demeure responsable de v\u00e9rifier, avant de r\u00e9server, que son document peut \u00eatre asserment\u00e9 \u00e0 distance et que l\u2019organisme destinataire accepte ce mode d\u2019assermentation.<\/p>\n\n  <h2>2. Composition du prix<\/h2>\n  <p>Le prix pay\u00e9 par le client peut comprendre deux cat\u00e9gories de frais distinctes : les honoraires d\u2019assermentation et les frais de service en ligne.<\/p>\n  \n  <h3>2.1 Honoraires d\u2019assermentation<\/h3>\n  <p>Les honoraires d\u2019assermentation exigibles par le commissaire sont limit\u00e9s au montant permis par les r\u00e8gles applicables au Qu\u00e9bec, soit un maximum de 5 $ par serment.<\/p>\n  <p>Lorsque le serment n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 re\u00e7u ou que l\u2019affirmation solennelle n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 faite, les honoraires d\u2019assermentation pay\u00e9s d\u2019avance sont remboursables.<\/p>\n\n  <h3>2.2 Frais de service en ligne<\/h3>\n  <p>Le solde du prix pay\u00e9, le cas \u00e9ch\u00e9ant, constitue des frais de service en ligne.<\/p>\n  <p>Ces frais sont distincts des honoraires d\u2019assermentation et peuvent couvrir notamment :<\/p>\n  <ul>\n    <li>la r\u00e9servation de la plage horaire;<\/li>\n    <li>l\u2019acc\u00e8s au service \u00e0 distance;<\/li>\n    <li>la gestion administrative du dossier;<\/li>\n    <li>la pr\u00e9paration du rendez-vous;<\/li>\n    <li>la r\u00e9ception et l\u2019organisation des informations transmises;<\/li>\n    <li>les frais de plateforme;<\/li>\n    <li>les frais de traitement \u00e9lectronique;<\/li>\n    <li>les frais de paiement;<\/li>\n    <li>la disponibilit\u00e9 du commissaire;<\/li>\n    <li>la coordination du rendez-vous;<\/li>\n    <li>la transmission du document compl\u00e9t\u00e9, lorsque applicable.<\/li>\n  <\/ul>\n  <p>Les frais de service en ligne sont affich\u00e9s ou inclus dans le prix pr\u00e9sent\u00e9 au client avant la confirmation de la r\u00e9servation.<\/p>\n\n  <h2>3. Paiement et confirmation du rendez-vous<\/h2>\n  <p>Le paiement complet peut \u00eatre exig\u00e9 au moment de la r\u00e9servation.<br>\n  Le rendez-vous n\u2019est confirm\u00e9 qu\u2019une fois la r\u00e9servation compl\u00e9t\u00e9e et le paiement re\u00e7u.<\/p>\n  <p>Le client doit fournir une adresse courriel valide, \u00eatre disponible \u00e0 l\u2019heure choisie et s\u2019assurer d\u2019avoir les documents, pi\u00e8ces d\u2019identit\u00e9 et outils techniques n\u00e9cessaires \u00e0 la tenue du rendez-vous.<\/p>\n\n  <h2>4. Grille d\u2019annulation et de remboursement<\/h2>\n  <p>La grille suivante s\u2019applique aux annulations demand\u00e9es par le client.<\/p>\n  <table>\n    <thead>\n      <tr>\n        <th>Situation<\/th>\n        <th>Honoraires d\u2019assermentation<\/th>\n        <th>Frais de service en ligne<\/th>\n        <th>Frais de transaction<\/th>\n      <\/tr>\n    <\/thead>\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td><strong>Annulation plus de 24 heures avant le rendez-vous<\/strong><\/td>\n        <td>Remboursables si le serment n\u2019a pas eu lieu<\/td>\n        <td>Remboursables<\/td>\n        <td>Non remboursables s\u2019ils ne sont pas rembours\u00e9s par le processeur de paiement<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td><strong>Annulation 24 heures ou moins avant le rendez-vous<\/strong><\/td>\n        <td>Remboursables si le serment n\u2019a pas eu lieu<\/td>\n        <td>Non remboursables<\/td>\n        <td>Non remboursables s\u2019ils ne sont pas rembours\u00e9s par le processeur de paiement<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td><strong>Non-pr\u00e9sentation<\/strong><\/td>\n        <td>Remboursables si le serment n\u2019a pas eu lieu<\/td>\n        <td>Non remboursables<\/td>\n        <td>Non remboursables s\u2019ils ne sont pas rembours\u00e9s par le processeur de paiement<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td><strong>Retard de plus de 10 minutes emp\u00eachant le rendez-vous<\/strong><\/td>\n        <td>Remboursables si le serment n\u2019a pas eu lieu<\/td>\n        <td>Non remboursables<\/td>\n        <td>Non remboursables s\u2019ils ne sont pas rembours\u00e9s par le processeur de paiement<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td><strong>Probl\u00e8me technique du c\u00f4t\u00e9 du client emp\u00eachant le rendez-vous<\/strong><\/td>\n        <td>Remboursables si le serment n\u2019a pas eu lieu<\/td>\n        <td>Non remboursables<\/td>\n        <td>Non remboursables s\u2019ils ne sont pas rembours\u00e9s par le processeur de paiement<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td><strong>Documents incomplets, inadmissibles ou non conformes<\/strong><\/td>\n        <td>Remboursables si le serment n\u2019a pas eu lieu<\/td>\n        <td>Non remboursables si le dossier a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 ou si le rendez-vous a commenc\u00e9<\/td>\n        <td>Non remboursables s\u2019ils ne sont pas rembours\u00e9s par le processeur de paiement<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td><strong>Annulation par Assermentation Qu\u00e9bec pour une raison non imputable au client<\/strong><\/td>\n        <td>Remboursables<\/td>\n        <td>Remboursables<\/td>\n        <td>Remboursables si rembours\u00e9s par le processeur de paiement<\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n\n  <h2>5. Annulation plus de 24 heures avant le rendez-vous<\/h2>\n  <p>Si le client annule plus de 24 heures avant l\u2019heure pr\u00e9vue du rendez-vous, il peut demander :<\/p>\n  <ul>\n    <li>le report du rendez-vous \u00e0 une autre plage horaire disponible; ou<\/li>\n    <li>le remboursement des sommes pay\u00e9es, sous r\u00e9serve des frais de transaction ou de traitement de paiement non rembours\u00e9s par le processeur de paiement.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>6. Annulation 24 heures ou moins avant le rendez-vous<\/h2>\n  <p>Si le client annule 24 heures ou moins avant l\u2019heure pr\u00e9vue du rendez-vous :<\/p>\n  <ul>\n    <li>les honoraires d\u2019assermentation de 5 $ par serment non effectu\u00e9 sont remboursables;<\/li>\n    <li>les frais de service en ligne sont non remboursables;<\/li>\n    <li>les frais de transaction ou de traitement de paiement non rembours\u00e9s par le processeur de paiement sont non remboursables;<\/li>\n    <li>Assermentation Qu\u00e9bec peut offrir un report unique, sans y \u00eatre tenue.<\/li>\n  <\/ul>\n  <p>Cette r\u00e8gle s\u2019applique parce que la plage horaire a \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9e pour le client, que le dossier peut avoir \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9, que des frais administratifs, technologiques et de paiement peuvent d\u00e9j\u00e0 avoir \u00e9t\u00e9 engag\u00e9s, et qu\u2019il peut ne plus \u00eatre possible de r\u00e9attribuer la plage horaire \u00e0 un autre client.<\/p>\n\n  <h2>7. Non-pr\u00e9sentation<\/h2>\n  <p>Le client est consid\u00e9r\u00e9 comme absent au rendez-vous s\u2019il :<\/p>\n  <ul>\n    <li>ne se connecte pas \u00e0 la visioconf\u00e9rence \u00e0 l\u2019heure pr\u00e9vue;<\/li>\n    <li>n\u2019est pas joignable;<\/li>\n    <li>n\u2019est pas disponible;<\/li>\n    <li>quitte la rencontre avant que le rendez-vous puisse \u00eatre compl\u00e9t\u00e9;<\/li>\n    <li>ne fournit pas les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 la tenue du rendez-vous;<\/li>\n    <li>se pr\u00e9sente dans une situation emp\u00eachant raisonnablement la tenue du rendez-vous.<\/li>\n  <\/ul>\n  <p>En cas de non-pr\u00e9sentation :<\/p>\n  <ul>\n    <li>les honoraires d\u2019assermentation de 5 $ par serment non effectu\u00e9 sont remboursables;<\/li>\n    <li>les frais de service en ligne sont non remboursables;<\/li>\n    <li>les frais de transaction ou de traitement de paiement non rembours\u00e9s par le processeur de paiement sont non remboursables;<\/li>\n    <li>le rendez-vous est consid\u00e9r\u00e9 comme annul\u00e9 par le client;<\/li>\n    <li>un nouveau rendez-vous peut n\u00e9cessiter une nouvelle r\u00e9servation et un nouveau paiement.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>8. Retard du client<\/h2>\n  <p>Le client doit \u00eatre pr\u00eat \u00e0 l\u2019heure pr\u00e9vue du rendez-vous.<br>\n  Un retard de plus de 10 minutes peut entra\u00eener l\u2019annulation du rendez-vous si ce retard emp\u00eache la tenue compl\u00e8te de la rencontre ou compromet les rendez-vous suivants.<\/p>\n  <p>Dans ce cas :<\/p>\n  <ul>\n    <li>les honoraires d\u2019assermentation de 5 $ par serment non effectu\u00e9 sont remboursables;<\/li>\n    <li>les frais de service en ligne sont non remboursables;<\/li>\n    <li>les frais de transaction ou de traitement de paiement non rembours\u00e9s par le processeur de paiement sont non remboursables;<\/li>\n    <li>un nouveau rendez-vous peut n\u00e9cessiter une nouvelle r\u00e9servation et un nouveau paiement.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>9. Documents incomplets, inadmissibles ou non conformes<\/h2>\n  <p>Le client est responsable de fournir des documents complets, lisibles, exacts et appropri\u00e9s avant ou au moment du rendez-vous.<\/p>\n  <p>Assermentation Qu\u00e9bec peut refuser de proc\u00e9der \u00e0 l\u2019assermentation, suspendre le rendez-vous, mettre fin au rendez-vous ou demander une nouvelle r\u00e9servation notamment si :<\/p>\n  <ul>\n    <li>le document est incomplet;<\/li>\n    <li>le document est illisible;<\/li>\n    <li>le document n\u2019est pas pr\u00eat \u00e0 \u00eatre asserment\u00e9;<\/li>\n    <li>le document contient des sections manquantes;<\/li>\n    <li>le client ne comprend pas la port\u00e9e de sa d\u00e9claration;<\/li>\n    <li>le client ne peut pas confirmer son identit\u00e9;<\/li>\n    <li>le client refuse de pr\u00eater serment ou de faire une affirmation solennelle;<\/li>\n    <li>le client demande au commissaire de modifier, corriger, interpr\u00e9ter ou valider le contenu juridique du document;<\/li>\n    <li>le document n\u00e9cessite un notaire, un avocat ou un autre professionnel;<\/li>\n    <li>le document n\u00e9cessite une copie conforme, une certification de document ou une authentification que le commissaire ne peut pas offrir;<\/li>\n    <li>l\u2019assermentation \u00e0 distance n\u2019est pas accept\u00e9e ou appropri\u00e9e dans les circonstances;<\/li>\n    <li>les exigences techniques, administratives ou l\u00e9gales ne sont pas respect\u00e9es.<\/li>\n  <\/ul>\n  <p>Lorsque le rendez-vous ne peut pas avoir lieu ou ne peut pas \u00eatre compl\u00e9t\u00e9 pour l\u2019une de ces raisons :<\/p>\n  <ul>\n    <li>les honoraires d\u2019assermentation de 5 $ par serment non effectu\u00e9 sont remboursables;<\/li>\n    <li>les frais de service en ligne sont non remboursables si le dossier a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 administrativement ou si le rendez-vous a commenc\u00e9;<\/li>\n    <li>les frais de transaction ou de traitement de paiement non rembours\u00e9s par le processeur de paiement sont non remboursables;<\/li>\n    <li>Assermentation Qu\u00e9bec peut offrir un report unique, sans y \u00eatre tenue.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>10. Pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 et v\u00e9rification de l\u2019identit\u00e9<\/h2>\n  <p>Le client doit pr\u00e9senter une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 valide et acceptable au moment du rendez-vous.<br>\n  Assermentation Qu\u00e9bec peut refuser de proc\u00e9der \u00e0 l\u2019assermentation si l\u2019identit\u00e9 du client ne peut pas \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e de fa\u00e7on satisfaisante.<\/p>\n  <p>Si le rendez-vous ne peut pas \u00eatre compl\u00e9t\u00e9 parce que le client ne pr\u00e9sente pas une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 acceptable ou parce que son identit\u00e9 ne peut pas \u00eatre confirm\u00e9e :<\/p>\n  <ul>\n    <li>les honoraires d\u2019assermentation de 5 $ par serment non effectu\u00e9 sont remboursables;<\/li>\n    <li>les frais de service en ligne sont non remboursables;<\/li>\n    <li>les frais de transaction ou de traitement de paiement non rembours\u00e9s par le processeur de paiement sont non remboursables;<\/li>\n    <li>un nouveau rendez-vous peut n\u00e9cessiter une nouvelle r\u00e9servation et un nouveau paiement.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>11. Exigences techniques pour les rendez-vous en ligne<\/h2>\n  <p>Pour un rendez-vous en ligne, le client doit disposer :<\/p>\n  <ul>\n    <li>d\u2019une connexion Internet stable;<\/li>\n    <li>d\u2019un appareil muni d\u2019une cam\u00e9ra fonctionnelle;<\/li>\n    <li>d\u2019un microphone fonctionnel;<\/li>\n    <li>d\u2019un environnement calme et confidentiel;<\/li>\n    <li>d\u2019un acc\u00e8s \u00e0 ses courriels;<\/li>\n    <li>des documents requis en format \u00e9lectronique;<\/li>\n    <li>d\u2019un moyen de signer le document, lorsque requis.<\/li>\n  <\/ul>\n  <p>Une assermentation par t\u00e9l\u00e9phone seulement n\u2019est pas offerte.<\/p>\n  <p>Si le rendez-vous ne peut pas avoir lieu ou ne peut pas \u00eatre compl\u00e9t\u00e9 en raison d\u2019un probl\u00e8me technique du c\u00f4t\u00e9 du client :<\/p>\n  <ul>\n    <li>les honoraires d\u2019assermentation de 5 $ par serment non effectu\u00e9 sont remboursables;<\/li>\n    <li>les frais de service en ligne sont non remboursables;<\/li>\n    <li>les frais de transaction ou de traitement de paiement non rembours\u00e9s par le processeur de paiement sont non remboursables;<\/li>\n    <li>Assermentation Qu\u00e9bec peut offrir un report unique, sans y \u00eatre tenue.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>12. Service compl\u00e9t\u00e9<\/h2>\n  <p>Lorsque le rendez-vous a eu lieu et que le service a \u00e9t\u00e9 rendu, aucun remboursement n\u2019est accord\u00e9, sauf erreur imputable \u00e0 Assermentation Qu\u00e9bec.<\/p>\n  <p>Un service est consid\u00e9r\u00e9 comme rendu lorsque :<\/p>\n  <ul>\n    <li>le commissaire a re\u00e7u le serment;<\/li>\n    <li>le client a fait son affirmation solennelle;<\/li>\n    <li>le document a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 par le commissaire;<\/li>\n    <li>le document compl\u00e9t\u00e9 a \u00e9t\u00e9 transmis au client;<\/li>\n    <li>ou le rendez-vous a eu lieu, mais n\u2019a pas pu \u00eatre compl\u00e9t\u00e9 pour une raison imputable au client.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>13. Annulation ou report par Assermentation Qu\u00e9bec<\/h2>\n  <p>Assermentation Qu\u00e9bec peut annuler ou reporter un rendez-vous pour des raisons op\u00e9rationnelles, techniques, l\u00e9gales, de disponibilit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9, de conformit\u00e9 ou de force majeure.<\/p>\n  <p>Si Assermentation Qu\u00e9bec annule le rendez-vous sans que la situation soit imputable au client, le client pourra choisir entre :<\/p>\n  <ul>\n    <li>le report du rendez-vous \u00e0 une autre plage horaire disponible; ou<\/li>\n    <li>le remboursement complet des sommes pay\u00e9es pour le rendez-vous concern\u00e9.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>14. Droit d\u2019annulation pr\u00e9vu par la loi<\/h2>\n  <p>Certaines situations pr\u00e9vues par la loi peuvent permettre au consommateur d\u2019annuler un contrat conclu \u00e0 distance sans frais ou selon des modalit\u00e9s particuli\u00e8res, notamment si certaines informations obligatoires n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 fournies, si le contrat n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 transmis conform\u00e9ment aux r\u00e8gles applicables, ou si le service n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 re\u00e7u dans les d\u00e9lais applicables.<\/p>\n  <p>Lorsque la loi accorde au client un droit d\u2019annulation obligatoire, Assermentation Qu\u00e9bec appliquera les r\u00e8gles l\u00e9gales applicables malgr\u00e9 toute disposition contraire de la pr\u00e9sente politique.<\/p>\n\n  <h2>15. D\u00e9lais de remboursement<\/h2>\n  <p>Lorsqu\u2019un remboursement est applicable, il est effectu\u00e9 selon le mode de paiement initial, lorsque possible.<br>\n  Les d\u00e9lais de traitement peuvent varier selon le processeur de paiement, l\u2019institution financi\u00e8re ou l\u2019\u00e9metteur de carte.<\/p>\n  <p>Les frais de transaction ou de traitement de paiement qui ne sont pas rembours\u00e9s \u00e0 Assermentation Qu\u00e9bec par le processeur de paiement ne sont pas remboursables au client, sauf lorsque la loi exige autrement.<\/p>\n\n  <h2>16. Contestations de paiement et r\u00e9trofacturations<\/h2>\n  <p>Avant de d\u00e9poser une contestation de paiement ou une demande de r\u00e9trofacturation, le client est invit\u00e9 \u00e0 communiquer avec Assermentation Qu\u00e9bec afin de permettre une v\u00e9rification du dossier.<\/p>\n  <p>En cas de contestation de paiement li\u00e9e \u00e0 une annulation tardive, une non-pr\u00e9sentation, un retard, un probl\u00e8me technique du c\u00f4t\u00e9 du client, un document incomplet, une impossibilit\u00e9 de v\u00e9rifier l\u2019identit\u00e9 du client ou un service d\u00e9j\u00e0 rendu, Assermentation Qu\u00e9bec pourra transmettre au processeur de paiement ou \u00e0 l\u2019institution financi\u00e8re les \u00e9l\u00e9ments justificatifs pertinents, notamment :<\/p>\n  <ul>\n    <li>la confirmation de r\u00e9servation;<\/li>\n    <li>la preuve d\u2019acceptation de la pr\u00e9sente politique;<\/li>\n    <li>l\u2019heure pr\u00e9vue du rendez-vous;<\/li>\n    <li>l\u2019heure de l\u2019annulation, le cas \u00e9ch\u00e9ant;<\/li>\n    <li>l\u2019historique des communications;<\/li>\n    <li>la preuve de pr\u00e9sence ou d\u2019absence au rendez-vous;<\/li>\n    <li>la preuve de transmission des documents;<\/li>\n    <li>les notes administratives du dossier;<\/li>\n    <li>la preuve du service rendu;<\/li>\n    <li>la preuve du temps r\u00e9serv\u00e9.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>17. Modification de la politique<\/h2>\n  <p>Assermentation Qu\u00e9bec peut modifier la pr\u00e9sente politique \u00e0 tout moment.<br>\n  La version applicable est celle affich\u00e9e sur le site au moment de la r\u00e9servation du client.<\/p>\n\n  <h2>18. Coordonn\u00e9es<\/h2>\n  <p>Pour toute demande d\u2019annulation, de report ou de remboursement, le client doit communiquer avec Assermentation Qu\u00e9bec :<\/p>\n  <ul>\n    <li>Courriel : info@assermentation.quebec<\/li>\n    <li>Site web : Assermentation.quebec<\/li>\n  <\/ul>\n\n \n    <\/ul>\n  <\/div>\n\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de r\u00e9servation, d\u2019annulation et de remboursement Assermentation Qu\u00e9bec Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 4 juin 2026 La pr\u00e9sente politique s\u2019applique \u00e0 toute r\u00e9servation effectu\u00e9e aupr\u00e8s d\u2019Assermentation Qu\u00e9bec pour un service d\u2019assermentation offert en ligne, notamment par visioconf\u00e9rence, ainsi qu\u2019aux services connexes de r\u00e9servation, de pr\u00e9paration administrative, de v\u00e9rification pr\u00e9alable, de gestion de dossier, de 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